чемпионы ретейла
ЦЕННОСТИ
«ЛЕНТЫ»
«ЛЕНТЫ»
То, что нас объединяет
То, что делает нас нами
То, что делает нас нами
Ценности - это часть культурного кода «Ленты».
То, что объединяет всех нас в стремлении к новым вершинам личного и общего успеха
То, что объединяет всех нас в стремлении к новым вершинам личного и общего успеха
Пятый элемент
Мы рассказали об обновленных ценностях в эфире 11 октября 2021 года
Наши ценности
Скорость
и целеустремленность
и целеустремленность
Мы смело и с вдохновением достигаем наших амбициозных целей и быстро меняемся вместе с окружающим миром
скорость и целеустремленность
Ключевые компетенции
Как мы действуем, чтобы быть успешными
- ставим амбициозные цели для себя, команды и достигаем их;
- достигаем положительных результатов в условиях ограниченности ресурсов;
- сохраняем фокус на возможностях и результате, а не ищем оправданий;
- исполняем обещания
- достигаем целей и выполняем задачи быстро, без ущерба качеству;
- быстро меняем свои действия и действия своей команды в соответствии с новыми условиями, оперативно принимаем решения, даже в условиях неопределённости;
- эффективно преодолеваем сопротивление изменениям и способствуем позитивному восприятию изменений другими
- мы открыты для изменений и новых идей, принимаем иные точки зрения и обратную связь;
- предлагаем и поддерживаем новые идеи, инициативы, экспериментируем сами и поддерживаем эксперименты других;
- отслеживаем и используем новые возможности в своей и других областях
Мастерство и ответственность
Мы управляем бизнесом умело и рачительно, как своим, постоянно повышая свое мастерство
мастерство и ответственность
Ключевые компетенции
Как мы действуем, чтобы быть успешными
- мы глубоко анализируем проблемы с учетом как деталей, так и «большой картинки»;
- делаем практичные выводы и расставляем приоритеты;
- сопоставляем возможности и риски, при принятии решений учитываем положительные и негативные последствия
- достигаем целей оптимальным способом с максимальной отдачей на используемые ресурсы;
- критически оцениваем привычный способ работы и предлагаем более эффективные решения;
- бережно и ответственно относимся к ресурсам и активам
- для принятия решений лично выходим в подразделения (производство, торговый зал, смежные подразделения), на которые это решение повлияет. Учитываем полученный опыт при принятии решений;
- регулярно проверяем на себе клиентский опыт, внутренний и внешний, оцениваем собственное влияние (влияние своего подразделения) на этот опыт и вносим коррективы в свою работу
Фокус на клиента
Мы заботимся о наших клиентах, внутренних и внешних,
и обеспечиваем им высокий уровень сервиса
фокус на клиента
Ключевые компетенции
Как мы действуем, чтобы быть успешными
- соблюдаем согласованные сроки, стандарты, требования по качеству и сервису;
- знаем, понимаем, систематически уточняем потребности клиентов;
- постоянно повышаем уровень предоставляемого клиентам сервиса, при этом соблюдаем баланс интересов клиентов и бизнеса
Уважение и забота
Мы заботимся о наших сотрудниках, партнёрах
и окружающем мире, обеспечиваем позитивную
и безопасную среду
уважение и забота
Ключевые компетенции
Как мы действуем, чтобы быть успешными
- понимаем чувства других людей, проявляем заботу и внимание к окружающим;
- вежливы и уважительны в общении с людьми вне зависимости от их статуса;
- создаем атмосферу доверия и уважения в команде, останавливаем неуважительное поведение других
- искренне заботимся о безопасности сотрудников и клиентов: отслеживаем и устраняем опасные факторы, не принимаем решений в ущерб безопасности;
- заботимся о сохранности и безопасности информации компании, бережем коммерческую тайну и персональные данные;
- соблюдаем правила информационной безопасности, реализуем и поддерживаем инициативы по ее повышению
Командная работа
Вместе мы сильнее! Добиться большего можно только
в сотрудничестве
командная работа
Ключевые компетенции
Как мы действуем, чтобы быть успешными
- выполняем свои обязательства в команде, проактивно помогаем другим и просим помощи в случае необходимости:
- принимаем на себя ответственность за действия и результаты свои и команды, в том числе за неудачи;
- принимая решения, учитываем последствия для других подразделений и влияние на общий результат;
- честно и своевременно говорим о проблемах, делимся необходимой информацией
- умеем слушать, просто и понятно объясняем даже сложные вещи;
- запрашиваем и даем обратную связь. Воспринимаем и используем обратную связь для саморазвития;
- отмечаем успехи, искренне благодарим
- договариваемся с сотрудниками о целях и ресурсах для их достижения. Обеспечиваем необходимые ресурсы;
- вовлекаемся в дела подчиненных и решаем их проблемы;
- вовлекаем сотрудников в выработку решений, открыты к их точкам зрения;
- проактивно развиваем и привлекаем недостающие компетенции. В случаях низкой результативности помогаем подчиненным и своевременно принимаем меры, если нет результата
Вместе мы «Лента»